Интервью

Проведение интервью с заинтересованными сторонами является самым прямым способом сбора требований. Обычно более полную информацию можно получить при интервьюировании один на один.
Основные моменты указаны ниже.
• Не заблуждайтесь по поводу решения – вам может казаться, что вы очень хорошо понимаете, чего хотят заинтересованные стороны. Но во время интервью это предположение не должно учитываться. Это единственная возможность выяснить, что им нужно на самом деле.
• Задавайте контекстноосвободные вопросы – вопросы, которые не предполагают какого-либо конкретного ответа и заставляют интервьюируемого говорить о проблеме. Например, вопрос «Кто использует систему?» является контекстноосвободным и способствует обсуждению, тогда как вопрос «Систему используете вы?» предполагает ответ «Да/нет» и заканчивает дискуссию.
• Слушать – единственный способ выяснить, чего хотят заинтересованные стороны, поэтому дайте им возможность поговорить. Позвольте им обсудить вопрос и рассмотреть его по-своему. Если вы
ожидаете конкретных ответов на вопросы, у вас, возможно, сформировалось неверное решение и исходя из этого заблуждения вы задаете закрытые вопросы.
• Не занимайтесь телепатией. В сущности, мы все в некоторой степени телепаты. Телепатия – это заблуждение по поводу того, что вам известны чьиито чувства, желания или мысли, базирующееся на том, что вы чувствовали бы, желали бы или думали бы в подобной ситуации. Это важная человеческая способность, потому что она является основой сочувствия. Однако это может внести субъективность в процесс выяснения требований, и все закончится тем, что вы хотите, а не в чем нуждаются заинтересованные стороны.
• Запаситесь терпением!
Обстановка, в которой проводится интервью, может оказывать большое влияние на качество получаемой информации. В частности, мы предпочитаем неформальную обстановку, например небольшое кафе, потому что здесь и интервьюер, и интервьюируемый могут расслабиться и разоткровенничаться.
Лучший способ записи информации во время интервью – бумага и ручка! Использование портативного компьютера отвлекает обе стороны и может напугать интервьюируемого. Мы предпочитаем графические диаграммы, выражающие идеи, как гибкий, не внушающий страха и графически богатый способ сбора информации. Более подробно об этом можно узнать по адресу www.mind-map.com.
После интервью информация анализируется и формируются некоторые предварительные требования.

Запись опубликована в рубрике Компьютеры и интернет с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

code